TACTIXSüreç şablonları
Ürün İade Süreci Şablonu
İadenin ne kadar sürdüğü, müşterinin tekrar alışveriş yapıp yapmayacağını belirler. Bu şablon talepten bildirime kadar iade adımlarını ve red yolunu netleştirir.
Ücretsiz. Kulvarlar, adımlar ve onaylayanlar hazır gelir; her şeyi değiştirebilirsiniz.
Süreç akışı
Her satır bir rol (kulvar), soldan sağa adımların sırası.
| Müşteri hizmetleri | 1 · Başlangıçİade talebini al | 2 · Kararİade koşullarına uygun mu? | 6 · BitişMüşteriye bildir | 7 · BelgeGerekçeyle reddet | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Depo | 3 · AdımÜrünü teslim al | ||||||
| Kalite | 4 · AdımÜrünü incele | ||||||
| Muhasebe | 5 · AdımPara iadesi veya değişim |
Adım adım
İade talebini al
- Sipariş numarası
- İade nedeni
İade koşullarına uygun mu?
- Uygun → Adım 3: Ürünü teslim al
- Uygun değil → Adım 7: Gerekçeyle reddet
Ürünü teslim al
Ürünü incele
- Kusur kaydedildi
- Yeniden satılabilir mi
Para iadesi veya değişim
Müşteriye bildir
Gerekçeyle reddet
Kim ne yapar? (RACI özeti)
R: yapan · A: onaylayan
| Adım | Müşteri hizmetleri | Depo | Kalite | Muhasebe |
|---|---|---|---|---|
| İade talebini al | R | |||
| İade koşullarına uygun mu? | R | |||
| Ürünü teslim al | R | |||
| Ürünü incele | R | |||
| Para iadesi veya değişim | A | R | ||
| Müşteriye bildir | R | |||
| Gerekçeyle reddet | R |
Kendi RACI tablonuzu oluşturun: ücretsiz RACI matrisi oluşturucu →
Ne zaman kullanılır?
- İadeler e-posta yazışmalarında kayboluyorsa
- Depo ile muhasebe arasında para iadesi bekliyorsa
- İade nedenlerini raporlamak istiyorsanız
Uygulama ipuçları
- Sipariş numarası ve iade nedenini ilk adımda zorunlu yapın.
- Para iadesinin onaylayanı müşteri hizmetleri olsun.
- Red yolunu gerekçeli bir belge adımına bağlayın.
Diğer süreç şablonları
Süreci ekibinizle birlikte haritada yönetin
Şablonu açın, adımlara sorumlu ve tarih verin, sahadaki ekibe adım adım talimat ve QR etiketi olarak gönderin.